Zwroty i wymiany
1/ Jak dokonać zwrotu?
2/ Ile mam czasu na zwrot towaru zakupionego na stronie nago.com?
Powiadom nas o chęci dokonania zwrotu w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia przesyłki, następnie w ciągu kolejnych 14 dni nadaj do nas paczkę zwrotną. Zwroty dostarczone po tym terminie nie zostaną zrealizowane.
3/ Jakie dokumenty powinnam / powinienem uzupełnić w celu realizacji zwrotu?
Uzupełnij formularz zwrotu, który znajdziesz na naszej stronie oraz dołącz go do paczki. Jeżeli nie dysponujesz drukarką, możesz napisać go odręcznie.
4/ Czy muszę podawać przyczynę zwrotu?
Nie, ale jeżeli zechcesz, będzie to dla nas wyjątkowo cenna informacja, którą z pewnością weźmiemy pod uwagę w przyszłych projektach.
5/ Na jaki adres odesłać zwrot? Po czyjej stronie leży koszt wysyłki?
Paczkę ze zwracanym produktem należy odesłać kurierem, bezpośrednio na adres:
NAGO MAGAZYN,
ul. Stępińska 22/30 lok. 326,
00-739 Warszawa.
Koszt wysyłki leży po stronie Klientki/Klienta.
Nie przyjmujemy zwrotów wysyłanych za pośrednictwem Poczty Polskiej.
6/ Czy wszystkie produkty podlegają zwrotom?
Bez problemu możesz zwrócić wszystkie produkty. Warunkiem przyjęcia przez nas zwrotu jest otrzymanie produktu z metką, bez śladów użytkowania, tj. plam, intensywnego zapachu, bądź prania. Produkty noszące wyżej wymienione ślady nie podlegają zwrotom oraz będą odsyłane do Ciebie na Twój koszt lub kwota zwrotu zostanie pomniejszona o koszt prania lub naprawy.
7/ Ile czasu zajmie rozpatrzenie zwrotu oraz przelew środków?
Proces zwrotu rozpoczyna się w chwili, gdy Twoja przesyłka zostanie rozpakowana przez naszego pracownika. Od tego momentu zwrot pieniędzy zajmuje maksymalnie 14 dni. Na każdym z tych etapów otrzymasz od nas informację e-mail.
8/ Czy zwracany towar powinien być zapakowany w oryginalne pudełko / kopertę?
Nie wymagamy oryginalnego opakowania, jeśli jednak zamówienie zostało dostarczone w pudełku, zachęcamy do jego użycia korzystając z opcji ponownego zaklejenia, dzięki zawartemu w paczce paska z klejem. Pragniemy jedynie zwrócić Twoją uwagę na korzyści płynące z ponownego wykorzystania naszych opakowań oraz zmniejszenia ilości dodatkowej folii i taśmy.
9/ Wymiany
Wymiany możesz dokonać w zakresie tego samego modelu - możesz wymienić go na inny rozmiar lub kolor, o ile jest dostępny. Aby dowiedzieć się o dostępności produktu napisz wiadomość na shop@nago.com. Odeślij wymieniany produkt na swój koszt. Po zarejestrowaniu przesyłki w magazynie, nadamy paczkę z nowym produktem.