Zwroty

1/ Jak dokonać zwrotu?
Masz dwie możliwości zgłoszenia zwrotu:

  • zaloguj się na swoim koncie i wybierz opcję "zwróć zamówienie". Następnie postępuj zgodnie z informacjami na stronie.
  • kliknij w poniższy link: FORMULARZ ZWROTU
  • Wydrukuj formularz i dołącz go do odsyłanej paczki.
2/ Ile mam czasu na zwrot towaru zakupionego na stronie nago.com?
  • Poinformuj nas mailowo o chęci zwrotu w ciągu 2 tygodni od momentu otrzymania zamówienia (adres: shop@nago.com). Zwracany produkt powinien dotrzeć do nas maksymalnie w ciągu kolejnych 2 tygodni. Zwroty dostarczone po tym terminie nie zostaną zrealizowane.
3/ Jakie dokumenty powinnam / powinienem uzupełnić w celu realizacji zwrotu?
  • Uzupełnij formularz zwrotu, który znajdziesz na naszej stronie oraz dołącz go do paczki. Jeżeli nie dysponujesz drukarką, możesz napisać go odręcznie.
4/ Czy muszę podawać przyczynę zwrotu?
  • Nie, ale jeżeli zechcesz, będzie to dla nas wyjątkowo cenna informacja, którą z pewnością weźmiemy pod uwagę w przyszłych projektach.
  • 5/ Na jaki adres odesłać zwrot? Po czyjej stronie leży koszt wysyłki?
  • Paczkę ze zwracanym produktem należy odesłać na adres: NAGO ZWROTY, ul. Stępińska 22/30, lok. 326, 00-739 Warszawa. Koszt wysyłki leży po stronie Klientki/Klienta.
6/ Czy wszystkie produkty podlegają zwrotom?
  • Bez problemu możesz zwrócić wszystkie produkty.
  • Warunkiem przyjęcia przez nas zwrotu jest otrzymanie produktu z metką, bez śladów użytkowania, tj. plam, intensywnego zapachu, bądź prania. Produkty noszące wyżej wymienione ślady nie podlegają zwrotom oraz będą odsyłane do Ciebie na Twój koszt lub  kwota zwrotu zostanie pomniejszona o koszt prania lub naprawy.
  • 7/ Ile czasu zajmie rozpatrzenie zwrotu oraz przelew środków?
  • Proces zwrotu należności rozpoczyna się w chwili, gdy Twoja przesyłka zwrotna dotrze do naszego magazynu. Od tego momentu zwrot pieniędzy zajmuje maksymalnie 14 dni. Otrzymasz od nas informację e-mail, że zarejestrowaliśmy zwrot towaru.
8/ Czy zwracany towar powinien być zapakowany w oryginalne pudełko / kopertę?
  • Nie wymagamy oryginalnego opakowania, jeśli jednak zamówienie zostało dostarczone w pudełku, zachęcamy do jego użycia korzystając z opcji ponownego zaklejenia, dzięki zawartemu w paczce paska z klejem. Pragniemy jedynie zwrócić Twoją uwagę na korzyści płynące z ponownego wykorzystania naszych opakowań oraz zmniejszenia ilości dodatkowej folii i taśmy.
9/ Czy mogę dokonać wymiany towaru?
  • Wymiana towaru jest niemożliwa. Jeśli chcesz produkt w innym rozmiarze lub kolorze, po prostu zwróć oryginalne zamówienie, aby uzyskać pełny zwrot należności i zamów nowe produkty.