Zwroty i wymiany
1/ Jak dokonać zwrotu
2/ Ile mam czasu na zwrot towaru zakupionego na stronie nago.com?
Powiadom nas o chęci dokonania zwrotu w ciągu 14 dni* od momentu otrzymania przesyłki, wysyłając informację mailową. Następnie po przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przysługuje Ci kolejne 14 dni na nadanie do nas paczki zwrotnej. Zwroty dostarczone po tym terminie nie zostaną zrealizowane.
*niezachowanie tego terminu może spowodować zwrot należności na kartę podarunkową do wykorzystania w naszym sklepie.
3/ Jakie dokumenty powinnam / powinienem uzupełnić w celu realizacji zwrotu?
Uzupełnij formularz zwrotu, który znajdziesz na naszej stronie oraz dołącz go do paczki. Jeżeli nie dysponujesz drukarką, możesz napisać go odręcznie.
4/ Czy muszę podawać przyczynę zwrotu?
Nie, ale jeżeli zechcesz, będzie to dla nas wyjątkowo cenna informacja, którą z pewnością weźmiemy pod uwagę w przyszłych projektach.
5/ Na jaki adres odesłać zwrot? Po czyjej stronie leży koszt wysyłki?
Paczkę ze zwracanym produktem należy odesłać kurierem, bezpośrednio na adres:
NAGO MAGAZYN,
ul. Stępińska 22/30 lok. 308,
00-739 Warszawa.
797 404 038
shop@nago.com
Koszt wysyłki leży po stronie Klientki/Klienta.
Zalecamy dokonywanie zwrotów za pośrednictwem firm kurierskich. Przesyłki nadane Pocztą Polską mogą wiązać się z wydłużonym czasem procesowania oraz ryzykiem opóźnień, dlatego ich wybór odbywa się na własną odpowiedzialność Klienta.
Zwrot dokonany za pośrednictwem Szybkich Zwrotów InPost spowoduje odjęcie kwoty w wysokości 14,90 zł od wartości zamówienia.
6/ Czy wszystkie produkty podlegają zwrotom?
Bez problemu możesz zwrócić wszystkie produkty. Towar podlegający zwrotowi powinien znajdować się w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Jeżeli zwracany produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza ww. zakres tzn. posiada zabrudzenia, plamy, intensywny zapach, uszkodzenia mechaniczne lub inne zmiany obniżające jego wartość, jako sprzedawca mamy prawo do obniżenia kwoty zwracanej Konsumentowi. Potrącenie to nastąpi po wcześniejszym oszacowaniu szkody oraz poinformowaniu o wysokości potrącenia na koszty prania lub naprawy.
7/ Ile czasu zajmie rozpatrzenie zwrotu oraz przelew środków?
Proces zwrotu rozpoczyna się w chwili, gdy Twoja przesyłka zostanie rozpakowana przez naszego pracownika. Od tego momentu zwrot pieniędzy może potrwać do 14 dni.
8/ Czy zwracany towar powinien być zapakowany w oryginalne pudełko / kopertę?
Nie wymagamy oryginalnego opakowania, jeśli jednak zamówienie zostało dostarczone w pudełku, zachęcamy do jego ponownego użycia usuwając stare etykiety kurierskie. Pragniemy jedynie zwrócić Twoją uwagę na korzyści płynące z ponownego wykorzystania naszych opakowań oraz zmniejszenia ilości dodatkowej folii i taśmy.
9/ Wymiany
Wymiany możesz dokonać w zakresie tego samego modelu - możesz wymienić go na inny rozmiar lub kolor, o ile jest dostępny. Aby dowiedzieć się o dostępności produktu napisz wiadomość na shop@nago.com. Odeślij wymieniany produkt na swój koszt. Do paczki dołącz formularz wymiany i odeślij na adres podany powyżej.